A qualidade dos produtos e serviços sempre foi uma preocupação das organizações, pois, os Clientes são cada vez mais exigentes. Sendo eles uma das principais partes interessadas, são o foco primordial de uma organização e satisfazer as suas necessidades e conquistar a sua lealdade devem ser os principais objetivos de uma organização. Os sistemas de gestão da qualidade, pela ISO9001, vêm acompanhar um pouco esta realidade, dotando as empresas de metodologias e procedimentos de trabalho necessários para cumprir com todos os requisitos normativos necessários, de forma a garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Objetivo Geral:

O curso de Comunicação Interpessoal tem como principal objetivo dotar os participantes dos conhecimentos necessários para compreender e identificar os procedimentos necessários para implementar e manter um sistema de gestão da qualidade de acordo com o referencial normativo ISO 9001:2015.

Objetivos Específicos:

No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer as vantagens para as organizações na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade;

Conhecer e interpretar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015.

São destinatários deste curso:

• Quadros de empresas com responsabilidades na implementação, gestão e avaliação de sistemas de gestão da qualidade;
• Consultores que pretendam aprofundar ou reciclar os seus conhecimentos;
• Profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções na área de auditoria da qualidade;
• Público em geral interessado em realizar auditorias a sistemas de gestão da qualidade.

Pré-requisitos:

Os Formandos devem possuir:

• Computador com acesso à Internet em banda larga
• Conhecimentos e prática de informática como utilizadores
• Conta de correio eletrónico ativa, bem como prática e hábito diário na sua utilização
• Conhecimentos básicos na área da qualidade.

Modalidade de formação:

Formação contínua e de aperfeiçoamento

Forma de organização da formação:

Curso em regime de Ensino à Distância online (e-Learning). O Curso desenvolve-se ao longo de 4 semanas e está dividido em 3 módulos. Considera-se que os formandos terão uma carga de trabalho total aproximada de 50 horas, totalmente assíncronas.

O curso decorrerá em regime e-Learning de forma totalmente assíncrona, através da Plataforma Informática Moodle, sendo realizado acompanhamento ativo e contínuo por parte do e-formador, através de diversas metodologias existentes na plataforma.

Ao implementar uma variedade de metodologias e técnicas de formação no Moodle (como Fóruns, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras) o tutor permite que os formandos tenham experiências de aprendizagem dinâmicas e eficazes, promovendo o envolvimento, a colaboração e o sucesso formativo.

Serão realizados momentos de atividades formativas e sumativas no final de cada módulo, com prazos definidos e através da própria Plataforma Moodle.

A avaliação do curso é composta por duas componentes:

• Avaliação Contínua e Formativa (45% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e dividida em dois critérios, nomeadamente, no cumprimento dos critérios de avaliação nos diversos Fóruns de Discussão e na realização das E-atividades Formativas propostas (testes e trabalhos).
• Avaliação Final e Sumativa (55% da Nota Final), baseada na realização do trabalho ou teste final, que deverá ser submetido dentro do prazo previamente estabelecido.

Todas as notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Os formandos são considerados aprovados com a nota final igual ou superior a 10 valores.