Comunicação Assertiva na Relação com Clientes
Área
Carga Horária
25 horas
Formato
E-learning
Valor do Curso
Sob consulta
A comunicação assertiva tornou-se uma competência essencial no ambiente profissional por facilitar e promover a capacidade que cada um tem de conseguir expressar, de forma direta, as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem que com isso experiencie ansiedade desnecessária, ou viole as necessidades do seu interlocutor.
Num cenário de mudanças contínuas, o perfil assertivo é cada vez mais valorizado nas organizações, por gerar resultados precisos e satisfatórios, para além de promover a construção de parcerias relevantes para o sucesso de qualquer empresa
Objetivo Geral:
Este curso tem como principal objetivo dotar os formandos das principais técnicas para uma comunicação assertiva nas relações profissionais.
Objetivos Específicos:
No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:
- Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo.
- Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional.
- Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações interpessoais.
- Reduzir as reações emocionais ineficazes no relacionamento interpessoal.
- Reconhecer as barreiras que interferem numa boa prática da comunicação assertiva.
São destinatários deste curso, todas as pessoas que pretendem trabalhar a sua assertividade, quadros dirigentes, quadros técnicos com responsabilidades ao nível a gestão das pessoas, técnicos de Atendimento e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com outras pessoas (clientes, colaboradores, colegas ou fornecedores).
Pré-requisitos:
Este curso não exige conhecimentos prévios acerca do tema.
É necessário computador com acesso à Internet.
Modalidade de formação:
Formação contínua
Forma de organização da formação:
Curso em regime de Ensino à Distância online (e-Learning). O Curso desenvolve-se ao longo de 4 semanas e está dividido em 3 módulos. Considera-se que os formandos terão uma carga de trabalho total aproximada de 25 horas, totalmente assíncronas.
| Módulos | Conteúdos |
|---|---|
| Módulo 1. Comunicação |
Características da comunicação Processo da comunicação e os seus elementos Princípios básicos da comunicação face a face A comunicação não verbal Atitudes facilitadoras da comunicação Estilos comunicacionais |
| Módulo 2. Assertividade na Comunicação |
Conceito de assertividade Técnicas de comunicação assertiva Barreiras à comunicação assertiva |
| Módulo 3. Inteligência Emocional e Assertividade |
Conceito de inteligência emocional
Modelos de Inteligência emocional Capacidades da Inteligência emocional (Autoconsciência, Gestão das Emoções, Auto-Motivação, Empatia, Competências Sociais) |
O curso decorrerá em regime e-Learning de forma totalmente assíncrona, através da Plataforma Informática Moodle, sendo realizado acompanhamento ativo e contínuo por parte do e-formador, através de diversas metodologias existentes na plataforma.
Ao implementar uma variedade de metodologias e técnicas de formação no Moodle (como Fóruns, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras) o tutor permite que os formandos tenham experiências de aprendizagem dinâmicas e eficazes, promovendo o envolvimento, a colaboração e o sucesso formativo.
Serão realizados momentos de atividades formativas e sumativas no final de cada módulo, com prazos definidos e através da própria Plataforma Moodle.
A avaliação do curso é composta por duas componentes:
- Avaliação Contínua e Formativa (66% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e dividida em dois critérios, nomeadamente, no cumprimento dos critérios de avaliação nos diversos Fóruns de Discussão e na realização das E-atividades Formativas propostas (testes e trabalhos).
- Avaliação Final e Sumativa (34% da Nota Final), baseada na realização do trabalho ou teste final, que deverá ser submetido dentro do prazo previamente estabelecido.
Todas as notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Os formandos são considerados aprovados com a nota final igual ou superior a 10 valores.