Gestão e Resolução de Conflitos
Área
Carga Horária
25 horas
Formato
E-learning
Valor do Curso
Sob consulta
Nas Organizações nem sempre existe consonância relativamente a interesses, pontos de vista, normas de conduta, o que acaba por originar, em muitas situações, conflitos. Existem vários processos de lidar com um conflito, mas que perante determinadas situações, se podem revelar desajustados. A compreensão do conflito, a perceção do que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais, promovem a eficácia na prevenção e resolução de conflitos nas organizações.
Objetivo Geral:
O objetivo deste do curso Gestão e Resolução de Conflitos, é fazer com que os participantes adquiram ou melhorem os seus conhecimentos acerca do processo de negociação, compreendendo a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos relacionamentos profissionais.
Objetivos Específicos:
No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:
- Reconhecer as oportunidades e desafios de conflitos;
- Conhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;
- Escolher e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;
- Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
São destinatários deste curso, todas as pessoas com especial interesse em trabalhar e aperfeiçoar as suas competências de comunicação de forma otimizar um relacionamento interpessoal mais eficaz e produtivo, independentemente da sua área de formação ou prática profissional.
Pré-requisitos:
Este curso não exige conhecimentos prévios acerca do tema.
É necessário computador com acesso à Internet.
Modalidade de formação:
Formação contínua e de aperfeiçoamento
Forma de organização da formação:
Curso em regime de Ensino à Distância online (e-Learning). O Curso desenvolve-se ao longo de 4 Sessões de formação onde cada uma tem a duração de 4horas e está dividido em 4 módulos. Considera-se que os formandos terão uma carga de trabalho total aproximada de 16 horas, totalmente assíncronas.
| Módulos | Conteúdos |
|---|---|
| Módulo 1. Introdução à temática da gestão de conflitos |
Distinção entre conflito e desacordo
Estilos comunicacionais Tipos e modelos de conflito Fases de desenvolvimento do conflito Vantagens e desvantagens do conflito |
| Módulo 2. Conflito Organizacional |
Origem e causas dos conflitos organizacionais
Vantagens e desvantagens dos conflitos nas organizações A importância da gestão de conflitos nas organizações |
| Módulo 3. Estratégias de gestão e resolução de conflitos |
As cinco posições de conflito
Estratégias para lidar com o conflito O papel dos gestores na gestão e resolução de conflitos A mediação na gestão de conflitos A assertividade na gestão de conflitos A negociação na gestão de conflitos |
O curso decorrerá em regime e-Learning de forma totalmente assíncrona, através da Plataforma Informática Moodle, sendo realizado acompanhamento ativo e contínuo por parte do e-formador, através de diversas metodologias existentes na plataforma.
Ao implementar uma variedade de metodologias e técnicas de formação no Moodle (como Fóruns, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras) o tutor permite que os formandos tenham experiências de aprendizagem dinâmicas e eficazes, promovendo o envolvimento, a colaboração e o sucesso formativo.
Serão realizados momentos de atividades formativas e sumativas no final de cada módulo, com prazos definidos e através da própria Plataforma Moodle.
A avaliação do curso é composta por duas componentes:
- Avaliação Contínua e Formativa (55% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e dividida em dois critérios, nomeadamente, no cumprimento dos critérios de avaliação nos diversos Fóruns de Discussão e na realização das E-atividades Formativas propostas (testes e trabalhos).
- Avaliação Final e Sumativa (45% da Nota Final), baseada na realização do trabalho ou teste final, que deverá ser submetido dentro do prazo previamente estabelecido.
Todas as notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Os formandos são considerados aprovados com a nota final igual ou superior a 10 valores.